Procédure de traitement des plaintes

Mis à jour: Oktober 2021

COMMENT NOUS CONTACTER

1. Si vous avez des questions ou des plaintes d'ordre commercial ou général, ou si vous avez besoin d'informations sur nous, veuillez contacter l'adress [email protected]

2. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION EXTERNE

VIA Outlets vise à mener ses activités de manière éthique et durable.

Toutefois, si vous avez des inquiétudes ou des doutes sur certaines décisions ou actions de VIA Outlets, de ses employés ou de ses agents à cet égard, vous pouvez communiquer votre inquiétude ou signaler votre grief par le biais de ce canal sécurisé et - si vous le préférez - confidentiel : [email protected].

Votre préoccupation ou votre plainte peut être déposée sous n'importe quelle forme, mais il serait vraiment utile que vous fassiez part de faits précis. Les préoccupations ou les plaintes déposées par ce biais seront prises au sérieux et feront l'objet d'une enquête par notre responsable de la conformité. Vous recevrez une réponse dans un délai raisonnable.

Veuillez noter que ce canal n'est pas un canal d'information générale ou commerciale. Toute demande d'information générale ou commerciale déposée par ce biais ne recevra pas de réponse. Ce processus doit être utilisé par les personnes externes à VIA Outlets et n'est pas destiné à un usage interne.

*Pour envoyer un e-mail anonyme, vous pouvez créer un compte e-mail anonyme sur n'importe quelle plateforme gratuite, par exemple https://protonmail.com.